IWS全球联保

Lenovo IdeaPad Limited International Warranty Service

联想消费Lenovo有限国际联保服务

全球联保, 联想和您一同探索世界

什么是Lenovo产品的全球联保服务

Lenovo 消费产品的全球联保服务(IWS)是为那些在非原购买国重新安置Lenovo 消费产品的用户所提供的保修服务。客户在Lenovo或Lenovo经销商销售和维护该特定机器类型的国家可以享受该类保修服务。

联想个人及家庭产品包括：拯救者系列、小新系列、Yoga系列等，具体机器是否包含全球联保服务以查询结果为准。

如果您的机型是think或其他机型，可跳转： think网站的iws政策链接

拥有联想中国区-个人及家庭全球联保服务的用户可享受以下服务方案

在中国大陆地区（不含港、澳、台）购买机器，并前往港、澳、台地区及非中国大陆国家或地区

什么不包括在全球联保中

用户去往的国家或地区无该机型的销售。
IWS的保修范围同机器出厂自带的基础硬件保修服务范围。基础保修服务及IWS服务不涵盖以下内容：
产品的不间断或无错误操作。
产品对您的数据造成的丢失或损坏。
因误用、滥用、事故、修改、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌、不当维护或未按照产品信息材料使用而导致的故障或损坏。
非授权服务提供商拆机造成的损坏。
任何第三方产品的故障或损坏，包括您自主集成到联想产品中的那些产品。
标识标签已更改或标识标签已被移除的产品或部件
服务不在有效期
为符合微软许可规范, IWS不跨国家或地区覆盖软件相关的问题。在中国大陆购买机器，并前往非中国大陆国家或地区的用户，可向中国大陆联想服务提交软件服务需求。强烈推荐用户备份数据或创建恢复介质。如您电脑内有预装正版office，强烈建议您在离开中国大陆地区前激活office。
如果用户在原国家/地区购买某电脑时也购买了延保或意外保来延长或升级联想保修。IWS不包含增值服务部分。用户仅在增值服务的购买地享有该服务。
翻新机不适用于IWS。翻新机可通过其机型信息被识别（比如，翻新机有RRx, XXx, xRR或xxx这样的机型信息）
IWS不覆盖设备运输过程中导致的损坏。当重新部署电脑时，请确保所有设备被仔细包装以避免损坏的发生。
电功率和电插头在不同的国家/地区有所不同。请确保您希望重新部署的电脑在新的国家/地区兼容。设备常常会受到当地法律约束（尤其是调制解调器）。请确保您的设备为所在国家/地区的法律所接受

联想个人及家庭全球联保服务开启方式

如果您的机器是在中国大陆购买，并需要在中国大陆以外的国家或地区进行维修

您的机器是否包含全球联保服务并在服务期内

部分机型出厂自带（服务绑定含有全球联保），或用户可以通过增值服务方式获得全球联保服务国内联想官网查询网址: 保修查询

您的机器在海外国家是否支持硬件保修及当地服务中心的联系方式

第一步，打开网址, International Warranty Services (IWS) - Lenovo Support US ，选择语言为“中文简体”，点击“选择产品”

第二步：输入产品序列号，点击查询

第三步：选择“不，我想留在此站点”

第四步：选择“购买国家/地区”为“China Mainland”，则显示出该机器可支持维修的所有海外国家列表

第五步：找到所需查询的国家/地区，查看语言、联系电话及服务时间，即可通过电话联系当地服务中心寻求服务支持

您还可以使用海外自助报修, 您在提交电子报修单后, 24小时内会有当地服务中心人员与您电话联系。

第一步：打卡网址, Submit an Online Service Request - Lenovo Support US ，依次选择“问题类型”-“Hardware/Repair”，“服务国家/地区”以及机器序号，选择“下一步”

第二步，根据系统提示，进行故障排查

第三步: 依次输入个人信息（地址、电话、邮箱等），预览确认无误后提交e-ticket

第四步: 收到确认邮件, 24小时内会有当地服务人员与您电话联系

特别说明:

在执行IWS服务之前, 部分国家/地区可能需要您提供更多的文件，例如购买凭证或正确进口的凭证。请参考国际保修服务（IWS）（英语）-笔记本，台式机，工作站PC产品（2017年9月15日之后出售） - Lenovo Support US ，并以当地服务中心的要求为准
IWS的期限基于该电脑在最初被联想或联想授权经销商销售的国家/地区所获取的初始保修限。
在IWS联系列表中列举了热线电话支持的语言，服务方式取决于目标国家/地区。
某些服务和/或部件可能不是在所有国家/地区都有。联想或联想授权经销商可能使用符合当地标准的其他近似的产品或部件来维修或更换用户的产品或部件。比如，如果某产品购买时带了中文键盘，但在其他国家或地区提交了服务请求，如果您同意，联想可能更换其他语言版键盘。
某些国家/地区可能在包装、运输和处理的服务时有费用或限制。您或将被告知需要在这些服务中付费的责任。
多品牌远程专家会诊服务仅限用户在国外的场景使用。先由软件工程师初步判断是否在远程可支持范围内，再升级远程工程师解决。

联想中国区：个人及家庭全球联保服务细则 (见附件1)

如果您需要操作辅助或有其他问题，可关注联想服务小程序（海外可支持）或拨打400-990-8888进行咨询

如果您的机器是购于非中国大陆的国家或地区，需要在中国大陆进行硬件维修，请按照以下内容注册全球联保。

请点击这里进行全球联保注册申请或查询进度

确认机器目前是否有硬件故障，若机器使用正常请您放心使用，并把相应材料保存好。若机器有硬件故障需要在中国大陆进行检测维修，注册全球联保服务时请您准备以下材料。

1. 机器邮寄回国：

如果是邮寄回国使用，请您准备以下材料，携带至服务站并拨打IWS咨询热线4009908888协助您注册。工作时间为：周一至周日 9:00-18:00

a、购机凭证（一般指官网订单、购买收据，发票等）

b、邮寄单1 邮寄单2

c、报税单原件

备注：所有材料均可拍成照片发送到lenovoiws@lenovo.com，但提供给服务站的报税单必须是原件。

服务站查询网址如下： https://newsupport.lenovo.com.cn/

2. 携带回国：

如果是自己出国旅游购买的设备，并携带回国使用，请准备以下材料发送至lenovoiws@lenovo.com（邮件主题:姓名联系方式和主机编号），IWS咨询热线：4009908888。工作时间：周一至周日9:00-18:00。

a、购机凭证(一般指官网订单、购买收据，发票等)

b、旅行证件照片页和签注页（或出入境盖章页）: 旅行证件一般指护照、港澳通行证、回乡卡、台胞证、赴台证等

备注：中国香港澳门请保留好购机时间段内进入该地区的访客批准逗留记录页或E通道标签

境外购买需提供：

港澳台地区购买需提供：

中国港台居民需提供：

请关注以下国际条例

当在其他国家或地区使用联想软件时，不在该联保的覆盖范围內。联想软件由软件许可协议的条款和条件进行规范，其他出售软件也可能要服从这些限制条件。请在重新部署前阅读相关条款和条件。
世界各地的电功率和电插头有所不同。确保您希望部署的电脑所在国家或地区兼容。
相关设备常常会受到当地法律的约束（尤其是调制解调器）。请确保您的设备为所在国家或地区所接受。
电脑设备必须经过仔细包裝以避免运输途中损坏, IWS不对此类损坏负责。
对某特定国家或地区，每种电脑类型可能配备具有独特功能和組件的电脑型号。该型电脑可以在其他国家或地区进行销售和提供服务，但是，如果该型电脑的特定型号不是在特定国家或地区行销售和提供服务，则服务和配件也不在该国家或地区提供。
进口境外产品时，客户必须遵守中国海关的法律和法规。同時需承担因此产生的任何相关费用以及关税。

Lenovo坚持合法经营, 积极抵制违反国家法律、政策的非法经营活动。对于非法进入中国的机器, Lenovo拒绝为其提供任何形式的服务。如果您有关于全球联保的任何问题请拨打服务热线4009908888, 或者发电子邮件至 lenovoiws@lenovo.com 。